История заказов

Интернет-магазин

Как Вы оцениваете работу интернет-магазина?

VK Group   Группа в Одноклассниках

Обращение к директору

Директор
В.Н. Антонов




В этом разделе вы можете напрямую обратиться с пожеланием и предложениями к директору Кондитерской фабрики "Антонов двор" Антонову В.Н., который лично курирует данный раздел. Пожалуйста, не используйте данный раздел для коммерческих предложений. Также просим обратить ваше внимание, что в комментариях необходимо указывать обратный e-mail и контактный телефон. Если контактов не будет, мы оставляем за собой право не отвечать на комментарий, поскольку не можем эффективно реагировать на комментарий, не имея возможности связаться с вами и уточнить детали. Спасибо за понимание!

Captcha
(обновить код)

Вопрос: Добрый день.Несколько раз посещали Ваше кафе на Фрунзе и последнее время обслуживание оставляло желать лучшего. Может это только нам так повезло, но вспомнилось обслуживание советских времен в овощном магазине. Но если отбросить это негативное впечатление- спасибо за уютные кафе,где можно и пообедать и полакомиться в приятной обстановке. С уважением и пожеланиями здоровья и успехов,Светлана

Ответ: Добрый день! Спасибо вам за ваш комментарий. Мы ведем работу с персоналом, чтобы повысить качество оказываемых услуг и сервиса. Видимо, нам надо усилить эту работу. Еще раз благодарен за ваш комментарий. Меры будут приняты. Всего доброго.

Светлана, 26.10.2011 15:47

Вопрос: Добрый день. Примите мою жалобу! Вот на вашем сайте прочитала "Для торжественных случаев кондитеры изготовят оригинальный торт на заказ. Состав можно выбрать любой из имеющихся, а оформление какое душа пожелает. Мастера смогут воплотить любое желание заказчика....Торты можно выбрать по каталогу, а если хочется чего-то оригинального рассказать о своей задумке мастерам". У моего малыша скоро день рождения и я пришла заказать торт- простой медовый, плоский с цветной глазурью. Хотела чтоб нарисовали автобус (малыш их оч. любит), принесла рисунок. А продавец отказала, сказала-только из каталога! Хотела порадовать и удивить деток. И к тому же почему так дорого? Простой медовый корж с глазурью, не объемный, без фигур. обращались в Северске, отдел Антонов двор в магазине Престиж на ул.Победа. 23.10.11

Ответ: Здравствуйте. На самом деле, продавец был не прав, если ответил вам таким образом. Конечно мы можем сделать практически любой торт, в то время как в каталоге собраны лишь часто заказываемые позиции. Не вижу никаких препятствий, чтобы сделать медовый тортик с рисунком. В любом случае, при заказе торта по собственному эскизу лучше подъехать в стол заказов на фабрику по адресу ул. Мичурина, 106. Вам пригласят технолога, и вы сможете с технологом обсудить свой заказ. По поводу цены. Заказные торты - это не поточное производство. Бисквиты выпекаются отдельно, работают совсем другие мастера, отсюда и цена выше. Пожалуйста, подскажите на какой точке вы хотели оформить заказ? Всего доброго.

Марина, 23.10.2011 18:58

Вопрос: здравствуйте. вы меня извините. но ваш ответ меня поразил. вы когда отвечаете на вопрос. вы читаете сами. как это понять. основной ассортимент пирожных в отдельные кодексы в связи с этим возрастает себестоимость.

Ответ: Добрый день! Извините, ответ был написан так сказать "на скорую руку". Введение индивидуально упаковки - это целая отдельная история, для пересказа которой не хватит даже размера электронной страницы. Мы уже неоднократно пытались ввести индивидуальную упаковку для пирожных, но в силу неунифицированных форм подобрать универсальную упаковку, которая бы подходила к каждому пирожному у нас не получилось. Даже больше, у нас не получилось подобрать несколько универсальных упаковок. Тут надо оговорится, что мы не можем себе позволить заказывать у производителей пластиковую упаковку конкретно под каждый вид продукции, поскольку не позволяют объемы. Кроме того, были моменты, когда мы подбирали упаковку для конкретный пирожных и даже запускали в продажу, но было много жалоб, поскольку упаковка увеличивала конечную стоимость пирожных в 1,5-2 раза. Но работа в этом направлении ведется. В настоящий момент, мы подумываем заказать картонную упаковку в виде сундучков. Это поможет нам создать несколько унифицированных размеров под небольшие объемы. Кроме того, упаковка получится практичной и экологически чистой. Одна сразу замечу, что упаковку вам предложат по выбору, поскольку у покупателей должен быть выбор платить за упаковку, или обойтись без нее. Всего хорошего.

ЭЛЬВИРА, 13.10.2011 22:35

Вопрос: Здрвствуйте.когда ваши обещания претворятся в жизнь. Обещали что будут под пирожное формочки- до сих пор нет. Как ложили их в мешочек.Так и укладывают. ДОМОЙ ПРИНОСИШЬ НЕ ПОНЯТНО ЧТО. ВЕСЬ КРЕМ ОСТАЕТСЯ В МЕШОЧКЕ.

Ответ: Здравствуйте. Основной ассортимент пирожных упаковывается в отдельные корексы в связи с этим возрастает себестоимость данной продукции. Для удовлетворения потребностей разных слоев населения мы вынуждены реализовывать отдельные виды продукции без индивидуальной упаковки. Всего доброго.

ЭЛЬВИРА, 10.10.2011 21:17

Вопрос: Добрый день! Купила вареники с вишней (так было указано на упаковке продукта), после того,как приготовила,оказалось, что вареники на самом деле с творогом. Неприятный сюрприз,да и стоимость выше,чем у вареников с творогом.

Ответ: Здравствуйте! Для выяснения обстоятельств по данному факту и принятию решения, пожалуйста, перезвоните по телефону отдела качества 33-55-01. Спасибо и всего доброго!

Татьяна, 02.10.2011 17:43

Вопрос: Здравствуйте, Виктор Николаевич! В последнии дни заметила, что в кондитерской на Иркутском тр-те 44 продают несвежие булки. Вчера купила булочки с корицей и дорожные. Булки оказались затвердевшие, создалось впечатление, что их перед продажей пропустили через микроволновку. Много лет покупаем вашу продукцию, всегда были довольны, очень не хочется разочеровываться. С уважением, Наталья.

Ответ: Очень жаль, что Вы остались не довольны качеством нашей выпечки в кафе-кондитерской. Данную информацию я передал специалистам по качеству для исправления ситуации. Надеемся, что в будущем наша продукция будет только радовать Вас на вашем столе. Рады видеть Вас. Просим Вас при возникновении подобных ситуаций обращаться по телефону 33-55-01 в отдел качества. Всего доброго.

Наталья, 24.09.2011 23:42

Вопрос: ЗУУДРАВСТВУЙТЕ. ОПЯТЬ РЕШАЕТЕ ПРОБЛЕМЫ ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЕЙ. Я ИМЕЮ ВВИДУ ПОКУПАТЬ У ВАС УПАКОВКУ. А НАСЧЕТ ФОРМЫ ПРАВИЛЬНО ПОДМЕТИЛИ. НЕ ПОЙМЕШЬ КТО ТОРГУЕТ ПРОДАВЕЦ ИЛИ ТЕХНИЧКА.КУДА СМОТРИТ САН.ЭПИДСТАНЦИЯ.

Ответ: В ближайшее время форма будет изготовлена. Спасибо за наблюдательность.

ИНГА, 13.09.2011 01:04

Вопрос: Здравствуйте. мы проживаем в подсолнухах. недавно там открылось новая кондитерская. Намнравится качество и ассортимент продукции. но есть пожелания. МЫ ЧАСТО покупаем пирожные. их укладывают в мешок полител. приносишь домой непонятно что. они мнутся и теряют свою красоту. Можно же придумать какую нибудь фирменную упаковку. и продавцам не мешало бы одеться в фирменную одежду. всего доброго

Ответ: Добрый день! На счет упаковки мы думали и пришли к выводу, что самый оптимальный вариант это корекс (пластиковая упаковка), которую вы можете приобрести у нас же в магазине. На счет фирменной одежды будем рассматривать . Спасибо за ваше мнение.

ЭЛЬВИРА, 08.09.2011 01:33

Вопрос: Уважаемый Виктор Николаевич, Марина Федоровна , примите слова искренней благодарности за вашу благотворительную деятельность. Я в этом убеждалась неоднократно лично, обращаясь к вам за помощью и от клуба многодетных Октябрьского района , и от Томского почтамта и от совета ветеранов Октябрьского района. Всегда вы помогали нам при проведении различных праздников и мероприятий вашими вкуснейшими тортами. Желаю Вам и вашему коллективу дальнейшего процветания, здоровья. И всегда отдаю предпочтение только вашей продукции при проведении своих личных семейных праздников , а также угощаю вашей продукцией своих многочисленных гостей из разных мест России и зарубежья. С удовольствием с дочерью посещаем ваше кафе на пр. Ленина ост. 1905 года

Ответ: Спасибо за благодарность. Очень приятно читать. Всего доброго!

Зинаида Федоровна Коломойцева, 10.08.2011 22:17

Вопрос: От лица Томской областной федерации футбола благодарим смену продавцов, которая обслужила нас 3 августа 2011 года по адресу проспект Ленина 193а за профессиональное и качественное обслуживание.Мы обратились в несколько фирменных магазинов по поводу приобретения свежей кондитерской продукции для награждения участников, участвующих в международной встрече юношеских команд Японии и России, и только в павильоне по адресу проспект Ленина 193а все требования, которые нас устраивали были выполнены. Внимание, такт, профессионализм продавца Тамары сделали нашу покупку приятной и подтвердили высокий статус вашей фирмы. С уважением председатель Томской областной федерации футбола Киселев Р.Ю

Ответ: Спасибо, рады для вас работать. Профессиональных вам успехов и высоких наград.

Руслан Юрьевич, 04.08.2011 22:10

Карта доставки


Указатель фирменной точки - обозначение фирменной точки (бесплатная доставка)
× Закрыть
Яндекс.Метрика